IBM’in bilimadamları, alışverişin sosyal bir eğlenceye dönüşmeye başladığı 21’inci yüzyılda, mağazalarda yaşanan sıkıntıları çözebilecek yeni bir ‘dijital yardımcı’ geliştiriyor. Geleceğin dijital yardımcıları, müşterilerin her türlü istek ve gereksinimlerini öngören ileri bir donanıma sahip olacak. Çok yakında mağazalar, deneme kabinlerinin içinde yer alacak, sesle etkinleşen dokunmatik ekranlı kiosklar da dahil olmak üzere, dijital alışveriş yardımcılarıyla donatılacak.
‘Dijital yardımcı’ ile alışveriş yapmak, bambaşka bir deneyime dönüşecek. Artık müşterilerin, deneme kabinine pek çok defa girip çıkmasına, doğru rengi veya bedeni bulmak için rafları karıştırmasına, satın aldığı giysiye uygun aksesuvar aramasına gerek kalmayacak. Mağazadaki satış sorumluları, denemek için aldığı giysiyle ilgili değişiklik isteğini kabindeki kiosk aracılığıyla bildiren müşterinin seçtiği ürünü kendisine götürebilecek. Müşteri, denediği ürünle uyumlu giyim ve aksesuvarları da kiosktan öğrenebilecek. İstediği ürünleri mağazada bulamazsa, dijital alışveriş yardımcısını kullanarak internetten satın alabilecek ve hepsinin evine gönderilmesini sağlayabilecek. Dijital alışveriş yardımcısı, müşterinin aradığı ürünlerin civardaki hangi mağazalarda bulunduğunu söyleyip onun adına ayrıltılmasını sağlayabilecek.
METRO Group’un mağaza zinciri olan Galeria Kaufhof ile işbirliği yapan IBM, Almanya’nın Essen eyaletindeki şubelerinden birinde sunulan müşteri hizmetlerini iyileştirmek amacıyla, benzersiz bir sistem geliştirmeyi hedefliyor. Pilot program kapsamında, erkek giyim bölümündeki yaklaşık 30 bin adet ürün, ultra yüksek frekanslı ikinci nesil RFID etiketleriyle donatıldı. Çalışanlar, etiketlerden gelen sinyalleri takip ederek, müşterilerinin aradıkları ürünleri kolayca buluyor ve gözde ürünlerin raflardan eksilmemesini sağlıyor. Mağazanın deneme kabinlerinde bulunan cihazlar, etiketli giysileri tanıyarak fiyatlarına, kumaşlarına ve bakım yönergelerine ilişkin bilgiler sunuyor.
Yorum ekle