Hepsiburada.com’dan doğru hamle…

Hepsiburada.com

Efendim merhaba, bugün Hepsiburada.com ile ilgili yazıyorum.

Uzzzzuuuunnn bir aradan sonra yeni bir yazıyla sizlerleyim ve bu yazı da maalesef kısa sürecek. Önemli olan uzun yazmak değil, yeteri kadar cümle kullanarak meseleyi anlatmak ne de olsa…

Hepsiburada.com Blog
Hepsiburada.com Blog

Hepsiburada.com‘u bilmeyen yoktur ama kısaca bir üzerinden geçeyim… Türkiye’nin en eski online alışveriş sitelerinden biri. Her türlü zımbırtı, ihtiyacı bulabileceğiniz bir portal. Bu güne kadar buradan dizüstü bilgisayar, klavye, sabit disk, mp3 çalar, çamaşır makinesi, harici sabit disk, fotoğraf makinesi, dizüstü bilgisayar çantası gibi bilumum ihtiyacımı satın aldım…

Bu güne kadar 30 ürün aldıysam bunların yüzde 20’sinde sorun yaşamışımdır. Peki, ne tür sorunlar?

Siparişin söz verilen 3 iş gününden çooook sonra gelmesi, siparişin hiç temin edilememesi, ayıplı-hatalı mal yollama…

Kısaca karpuz alırken tık tık kabuğuna vuramamanın, kavun alırken koklayamamanın sıkıntısı neyse interneten bir ürün satın alırken o ürünün aslında orada olmamasının sıkıntısını çektim.

Tüm bu sıkıntılarımı daha da körükleyen ve kendimi “enayi” gibi hissettiren ise Hepsiburada.com’u aradığımda muhatap olabilecek bir kişiyi bulmaktaki zorluktu. Çünkü insan e-posta ile yapılan iletişime güvenemiyor, cevap geç geliyor ve inandırıcı olmuyor. Yani mutlaka birinin sizinle konuşmasını ve rahatlatmasını bekliyorsunuz. Gerçi Hepsiburada.com’un daha önce siteden paylaştığı numaraları arayıp (ki bulabilirseniz…) 20 dakika sabredip birine ulaştığımda da değişen bir şey olmuyordu ya…

Neyse Hepsiburada.com son zamanlarda müşterilerinden gelen yoğun şikayetlerden bir ders olmuş olacak ki, sonunda bir çağrı merkezi numarası kurmaya karar vermiş…

Numarası: 0 (212) 444 15 47
Hizmet saatleri: Haftanın 7 günü 08.00 – 00.00…

Henüz bu numaraya işim düşmedi ama Hepsiburada.com’u sonunda özellikle sosyal medyada olan şikayetleri dikkate aldığı ve müşteri hizmetlerine yatırım yaptığı için kutluyorum. Daha önce de bir blog açarak bir “Çok güzel hareket” yapmışlardı… Umarım müşterinin bir firmanın en değerli varlığı olduğu kavramını destekleyen uygulamalar geliştirmeye devam ederler ve sanal müşterileri kimsesiz bırakmazlar…

Tekrar yazıncaya kadar herkes kendine iyi baksın…

 

 

Yorum ekle

Bir Yorum Yazın

Cemal Alp Solak

İstanbul Bilgi Üniversitesi Medya ve İletişim Sistemleri 2004 Mezunu, Eski Gazeteci, blogger, iletişim ve dijital pazarlama uzmanı... PHP ve WordPress sevdiği konular...

Bumerang - Yazarkafe